A Organização Europeia do Consumidor (BEUC) e oito de seus membros criticaram as mudanças e apresentaram queixas à Comissão Europeia e à rede europeia de autoridades de defesa do consumidor, dizendo que o WhatsApp estava pressionando injustamente os usuários a aceitar suas novas políticas.

“O conteúdo dessas notificações, sua natureza, tempo e recorrência colocam uma pressão indevida sobre os usuários e prejudicam sua liberdade de escolha. Como tal, são uma violação da Diretiva da UE sobre Práticas Comerciais Desleais”, disse o grupo em um comunicado conjunto.

“O WhatsApp não conseguiu explicar em linguagem simples e inteligível a natureza das mudanças… Essa ambiguidade equivale a uma violação da lei do consumidor da UE que obriga as empresas a usar termos de contrato e comunicações comerciais claros e transparentes”, disseram eles.

O Facebook disse que o BEUC entendeu tudo errado. “A ação do BEUC é baseada em um mal-entendido sobre o propósito e efeito da atualização dos nossos termos de serviço”, disse um porta-voz.

“A atualização não expande nossa capacidade de compartilhar dados com o Facebook e não afeta a privacidade de suas mensagens com amigos ou familiares, onde quer que estejam. Gostaríamos de ter a oportunidade de explicar a atualização ao BEUC para esclarecer o que é significa para as pessoas.”

O grupo de consumidores pediu que a rede europeia de autoridades dos consumidores e as autoridades de proteção de dados da UE trabalhem em conjunto para resolver estas questões de privacidade e direitos dos consumidores.