Atacadão e Assaí ampliam a tecnologia de autoatendimento nos supermercados, reduzindo filas, agilizando pagamentos e modernizando os caixas.

Os supermercados brasileiros estão passando por uma mudança que até poucos anos atrás parecia distante. O avanço da tecnologia de autoatendimento em redes como Atacadão e Assaí vem alterando a forma como consumidores finalizam suas compras, reduzindo filas e oferecendo mais autonomia durante o pagamento.

Segundo informações do Estado de Minas no dia 12 de junho de 2026, embora os caixas tradicionais continuem presentes, o modelo de self-checkout deixou de ser um teste isolado para se tornar parte da estratégia das maiores empresas do atacarejo nacional. A expansão ocorre em meio à busca por mais eficiência operacional e também diante da dificuldade crescente de contratação de profissionais para o setor.

Como a tecnologia de autoatendimento ganhou espaço no atacarejo brasileiro

A chegada da tecnologia de autoatendimento ao atacarejo começou de forma gradual, mas rapidamente mostrou potencial para se tornar um diferencial competitivo.

O Assaí foi pioneiro na adoção do sistema dentro do segmento. O primeiro projeto-piloto foi lançado em 2022 na unidade Anhanguera, em São Paulo. Para colocar a novidade em prática, a empresa investiu em infraestrutura, atualização de sistemas e treinamento das equipes.

O objetivo era simples: criar uma alternativa mais rápida para clientes que realizavam compras de até 20 itens ou 50 quilos, evitando filas nos caixas convencionais.

Segundo informações divulgadas pela própria rede, a adesão foi imediata. Em cada unidade equipada com o sistema, mais de 1.000 consumidores passaram a utilizar diariamente os terminais de autoatendimento.

Atacadão e Assaí transformam o autoatendimento em padrão nacional

O crescimento do projeto não ficou restrito a algumas lojas. Com os resultados positivos, Atacadão e Assaí ampliaram os investimentos e aceleraram a expansão da tecnologia.

O Assaí informou que concluiu a implantação do modelo em todas as suas unidades em dezembro de 2025. Antes disso, até junho de 2025, mais de 1.000 equipamentos já estavam instalados em suas lojas espalhadas pelo país.

O Atacadão também seguiu o mesmo caminho. Dados divulgados pela empresa mostram que, em abril de 2025, a rede já operava com caixas de autoatendimento em 191 lojas.

A tecnologia utilizada em parte dessas unidades é fornecida pela empresa gaúcha Perto, especializada em soluções de autoatendimento e conhecida também por atuar no segmento bancário.

O que muda para os clientes nos supermercados com o self-checkout

Na prática, o funcionamento é simples e intuitivo. O consumidor registra os produtos, acompanha os preços na tela e finaliza o pagamento sem a necessidade de um operador.

Entre as opções disponíveis estão:

• Cartão de débito;
• Cartão de crédito;
• Pagamento por aproximação;
• PIX.

Mesmo com a autonomia oferecida pela tecnologia de autoatendimento, um colaborador permanece próximo dos terminais para auxiliar em dúvidas ou eventuais problemas.

Para muitos clientes, a principal vantagem é a rapidez. Compras pequenas que antes exigiam longos períodos de espera podem ser concluídas em poucos minutos.

Por que os supermercados estão investindo cada vez mais nessa tecnologia

O avanço do autoatendimento não está ligado apenas à modernização das lojas. Existe também uma questão operacional importante por trás dessa decisão.

De acordo com a Associação Brasileira de Supermercados (Abras), o setor encerrou 2025 com aproximadamente 357 mil vagas abertas sem candidatos suficientes para preenchê-las.

As funções mais afetadas incluem:

• Operador de caixa;
• Repositor;
• Açougueiro.

Esses profissionais são fundamentais para o funcionamento diário dos supermercados, mas as empresas enfrentam dificuldades crescentes para contratar novos trabalhadores.

Nesse cenário, a tecnologia de autoatendimento surge como uma ferramenta capaz de aliviar parte dessa pressão, especialmente nos horários de maior movimento.

Benefícios dos caixas de autoatendimento para consumidores e empresas

Os ganhos aparecem dos dois lados do balcão.

Para os consumidores, a principal vantagem é a redução das filas. Em períodos de pico, os caixas tradicionais podem registrar tempos de espera entre 15 e 20 minutos. Já no autoatendimento, compras menores costumam ser finalizadas muito mais rapidamente.

Entre os benefícios mais citados estão:

• Mais autonomia para o cliente;
• Menor tempo de espera;
• Processo de pagamento simplificado;
• Maior agilidade nas compras.

Para as redes varejistas, o modelo também traz eficiência operacional. Um único funcionário consegue supervisionar diversos terminais simultaneamente, ampliando a capacidade de atendimento sem a necessidade de abrir novos postos de operação.

A visão das redes sobre o futuro dos caixas tradicionais

Apesar da expansão acelerada, as empresas não falam em eliminar totalmente os caixas convencionais.

O diretor de tecnologia e inovação do Assaí, Rodrigo Callisperis, já destacou em entrevistas ao setor que o autoatendimento deve atuar como complemento da operação tradicional, e não como substituto integral.

A avaliação da companhia é semelhante à de outras redes do varejo alimentar. Muitos consumidores ainda preferem o contato humano, principalmente em compras maiores ou quando precisam de algum suporte durante o processo.

Por isso, a tendência observada atualmente é a convivência entre os dois modelos.

Tecnologia de autoatendimento deve redefinir a experiência de compra nos próximos anos

O crescimento do sistema mostra que os hábitos dos consumidores estão mudando rapidamente. Hoje, velocidade, praticidade e autonomia têm peso cada vez maior na decisão de compra.

Ao mesmo tempo, os supermercados buscam alternativas para manter a qualidade do atendimento enquanto enfrentam desafios relacionados à contratação de mão de obra e ao aumento dos custos operacionais. Nesse contexto, a tecnologia de autoatendimento deixou de ser uma inovação experimental para se tornar parte da rotina dos brasileiros.

O avanço liderado por Atacadão e Assaí demonstra que o futuro do varejo alimentar deve ser marcado pela integração entre inovação digital e atendimento humano. Os caixas tradicionais permanecem relevantes, mas agora dividem espaço com soluções que prometem tornar as compras mais rápidas, eficientes e adaptadas às novas expectativas dos consumidores.