O varejo global está prestes a atravessar sua transformação mais radical desde o surgimento do e-commerce, e o Brasil posiciona-se na vanguarda dessa disrupção.

Um estudo inédito da Worldpay, intitulado “Agentic IA Report”, revela que 40% dos consumidores brasileiros já estão dispostos a delegar o processo completo de compra — da seleção ao checkout — para agentes de Inteligência Artificial.

Este movimento introduz o conceito de “Comércio Agêntico”, onde a tecnologia deixa de ser um mero assistente de busca para atuar como um tomador de decisão autônomo.

A pesquisa, que mapeou o comportamento de 8.000 consumidores em sete países, coloca o mercado brasileiro como um dos mais promissores para essa nova fase da economia digital.

Ao contrário do que se observa em mercados mais conservadores, o brasileiro demonstra uma abertura pragmática: o foco não é apenas a inovação pela inovação, mas a busca por eficiência e otimização financeira.

Para 71% dos entrevistados, a relação custo-benefício é o principal driver de adoção, seguida de perto pela expectativa de preços mais baixos e conveniência logística.

A penetração dessa tecnologia, contudo, segue uma hierarquia de risco bem definida. Inicialmente, os agentes de IA devem dominar transações de alta frequência e baixo valor agregado, como recargas de transporte público, pagamento de contas de serviços essenciais e reposição de itens de supermercado.

É neste cenário de rotina funcional que a confiança será forjada, criando o lastro necessário para que, no futuro, a IA avance sobre setores de maior ticket médio, como pacotes de turismo, bens de luxo e até gestão de investimentos financeiros.

Microsoft Quer Que “Agentes” de IA Trabalhem Juntos

Um dado singular diferencia o Brasil no tabuleiro global: a liderança feminina na adoção tecnológica. Enquanto em outros países a inovação costuma ser liderada pelo público masculino, no Brasil as mulheres estão significativamente mais abertas à IA agêntica, com 46% de aceitação contra 35% dos homens.

Para o C-Level do varejo e bens de consumo, este indicador é um bússola estratégica, sinalizando que as soluções de IA devem ser desenhadas com foco em diversidade e nas necessidades específicas da jornada de compra feminina, que historicamente detém o poder de decisão em grande parte do consumo doméstico.

Apesar do entusiasmo, o caminho para a autonomia total exige uma infraestrutura de segurança robusta. A preocupação com compras não autorizadas e fraudes atinge 95% dos brasileiros, o que impõe aos provedores de tecnologia o desafio de criar mecanismos de controle rigorosos.

Para 64% dos consumidores, a proteção contra fraudes é inegociável, e a possibilidade de cancelar transações em até 24 horas aparece como o principal gatilho de confiança.

Diferente da China, onde o consumidor se sente confortável com a operação silenciosa da IA, o brasileiro exige visibilidade e a opção de suporte humano em tempo real.

O Comércio Agêntico não é mais uma projeção futurista, mas uma realidade em fase de teste que promete redefinir o ROI do varejo digital.

As empresas que conseguirem equilibrar a autonomia algorítmica com a soberania do consumidor estarão um passo à frente na captura de valor desta nova era.

O objetivo final é claro: transformar a jornada de compra em uma experiência invisível, segura e, acima de tudo, extremamente rentável para ambas as pontas.

Deu em Forbes