O Brasil é um dos países onde os consumidores mais recebem chamadas abusivas, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

O portal Qual Empresa Me Ligou, iniciativa lançada pela Anatel em 2023, é uma das formas de se descobrir números empresariais desconhecidos pelo consumidor.

A plataforma permite que os consumidores saibam a qual empresa pertence um determinado número de telefone.

Para utilizar, basta acessar o site, inserir o número desconhecido e clicar no botão “Consultar”.

Os números de telefones das empresas foram disponibilizados por prestadoras como Algar, Claro, Oi, Sercomtel, Tim e Vivo.

Porém, algumas empresas podem não fazer parte do banco de dados disponibilizado. Além disso, a ferramenta não identifica números de pessoas físicas.

Outra opção é pesquisar o número de telefone online, usando alguma ferramenta de busca (como o Google). Caso ele pertença a alguma empresa, normalmente a busca irá trazer o site ou rede social oficial daquele estabelecimento entre os primeiros resultados.

Com essa mesma técnica é possível ainda ver se há reclamações de spam ou fraude desse número de telefone em sites como o Reclame Aqui.

É possível ainda verificar se a operadora do seu telefone celular oferece algum serviço próprio de verificação e identificação de chamadas. Algumas inclusive possuem alertas de possibilidade de spam ou fraude em certos números. Ao ativar o serviço, o consumidor poderá ver o nome da empresa na tela do celular ao receber a chamada.

Prefixo 0303

Em 2022, a Anatel implementou o prefixo 0303 para identificar ligações de telemarketing. A norma é obrigatória exclusivamente para oferta de produtos ou serviços. Portanto, ligações de cobrança, pedidos de doação, pesquisa e relacionamento com o cliente, por exemplo, podem ligar sem o prefixo.

Como evitar chamadas indesejadas?

O consumidor pode tomar algumas atitudes para evitar ligações indesejadas.

O primeiro caminho indicado pela Anatel é utilizar a plataforma “Não Me Perturbe”, na qual pode escolher não receber mais a oferta de produtos e serviços por meio de contato telefônico das prestadoras de serviços de telecomunicações (telefone móvel e fixo, TV por assinatura e internet) e pelas instituições financeiras (operações de empréstimo consignado e cartão de crédito consignado).

Se mesmo com o cadastro na plataforma o consumidor continua recebendo ligações de telemarketing desses setores, ele pode registrar uma reclamação no próprio site do Não Me Perturbe.

É possível também bloquear chamadas indesejadas pelo próprio aparelho celular ou por aplicativos que oferecem o serviço.

Em último caso, deve-se anotar o número de telefone, descobrir a qual empresa pertence e realizar capturas de tela das ligações recebidas. Com esses dados, faça uma reclamação formal primeiramente para sua empresa de telefonia. Caso nenhuma providência seja tomada em cinco dias, é possível buscar os canais de atendimento da Anatel, como o telefone 1331, o app Anatel Consumidor ou o site.

Deu em Estadão