A ferramenta, que reproduz a voz humana, basicamente muda o foco da abordagem. Quando o operador fala de um cartão, a voz do aplicativo divaga e comenta:

“Estou tendo problema com o meu controle remoto. Você pode me ajudar a descobrir como mudar o canal para assistir ao meu programa favorito?”.

Por mais que o interlocutor insista, o assunto é desviado para gatinhos e praias, por exemplo.

Discadores automatizados em call centers podem facilmente fazer 100 chamadas por segundo, constantemente procurando por pessoas dispostas a permanecer na linha. Quando alguém atende, entra em cena um personagem humano do outro lado da linha.

Os moduladores de voz removem sotaques estrangeiros, e o software permite que operadores estrangeiros acionem frases em inglês pré-gravadas, disse o escialista Isaac Shloss.

O crescimento no número de chamadas e de golpes, acompanhado da sofisticação da modalidade, fez Roger lançar sua arma de distração. Ele postou conversas entre o homem e o bot, algumas durando até 15 minutos antes que o operador de telemarketing desligasse.