Em meio à crescente digitalização e à ampla disseminação do uso de smartphones no Brasil, as chamadas de spam se tornaram um incômodo cada vez mais comum para milhões de usuários.

A maioria das pessoas tende a desligar a ligação assim que percebe que o número não é conhecido ou quando identifica que se trata de uma chamada indesejada.

No entanto, especialistas em segurança digital alertam que essa reação imediata pode ser um dos principais motivos para o aumento da frequência dessas ligações.

Isso acontece porque empresas, muitas vezes mal-intencionadas, utilizam sistemas automatizados equipados com inteligência artificial para realizar chamadas em massa.

Esses sistemas conseguem analisar o comportamento do usuário durante a ligação e ajustam suas estratégias com base nessas interações.

Se o usuário simplesmente encerra a chamada rapidamente, sem qualquer resposta, a tecnologia pode interpretar isso como uma ausência temporária, classificando o número como ativo, porém indisponível.

Consequentemente, o sistema agenda novas tentativas para o futuro próximo, o que intensifica o problema das ligações indesejadas.

Por que desligar imediatamente pode piorar a situação

É importante entender que o comportamento do usuário ao receber uma chamada é monitorado pelas tecnologias de spam.

Sistemas sofisticados interpretam o silêncio ou o desligamento rápido como um sinal para continuar insistindo naquele número.

Em outras palavras, quando você desliga sem sequer aguardar alguns segundos, você está, sem querer, dizendo para o robô que seu número está ativo e vale a pena tentar novamente.

Por isso, especialistas recomendam que o ideal seja deixar a chamada em linha por alguns segundos antes de encerrá-la, mesmo sem falar nada.

Essa pequena pausa pode enviar uma mensagem diferente para o sistema automatizado, indicando que o número está ativo, porém indisponível para interação no momento.

Com isso, a frequência das chamadas indesejadas pode diminuir ao longo do tempo.

O que você nunca deve fazer em uma chamada suspeita

Além de não desligar imediatamente, outro ponto crucial é não fornecer nenhuma informação pessoal durante a chamada.

Golpistas costumam usar chamadas fraudulentas para coletar dados como CPF, endereço, número de documentos, informações bancárias, entre outros.

Mesmo que o interlocutor pareça convincente, com discursos profissionais ou ameaças veladas, não compartilhe qualquer dado pessoal ou financeiro.

Ao fornecer essas informações, você pode estar confirmando a validade dos seus dados para criminosos, aumentando o risco de fraudes e golpes futuros.

Outro erro comum é interagir com o interlocutor, respondendo perguntas ou afirmando que está presente.

Isso pode ser utilizado para validar que o número está ativo, aumentando ainda mais as tentativas de contato.

Ferramentas para identificar e bloquear chamadas de spam

Felizmente, a tecnologia oferece diversos recursos para auxiliar os usuários contra essas chamadas indesejadas.

A maioria dos smartphones modernos já possui ferramentas nativas capazes de identificar números suspeitos, exibindo alertas como “número spam” ou “possível fraude”.

Além disso, existem aplicativos dedicados à identificação e bloqueio de chamadas automáticas.

Entre os mais populares estão o Truecaller e o Hiya, que contam com bancos de dados colaborativos e inteligência artificial para reconhecer e bloquear números reportados por outros usuários.

Esses aplicativos também permitem bloquear chamadas de robôs automaticamente, reduzindo significativamente o número de ligações inconvenientes.

Como usar o serviço ‘Não Me Perturbe’ para barrar telemarketing

Outra ferramenta disponível para o consumidor brasileiro é o serviço ‘Não Me Perturbe’, mantido pela Anatel em parceria com entidades do setor.

Por meio do cadastro gratuito no site ou aplicativo oficial, os usuários podem solicitar o bloqueio de chamadas de telemarketing feitas por empresas de telecomunicações, bancos e instituições financeiras.

Após o cadastro, o bloqueio das chamadas é efetivado em até 30 dias.

Essa medida tem sido adotada por milhões de brasileiros e tem contribuído para a diminuição das ligações incômodas.

Identificando chamadas legítimas e de telemarketing

A Anatel também determina que todas as empresas que realizam telemarketing ativo devem utilizar o prefixo 0303 nas chamadas.

Assim, sempre que uma ligação começar com esse número, o usuário pode identificar que se trata de um contato comercial, seja para vendas, cobranças ou ofertas de serviços.

É uma forma prática de diferenciar chamadas legítimas de potenciais fraudes ou spams.

Cuidados para evitar exposição excessiva do número

Além das medidas contra chamadas de spam, reduzir a exposição do seu número de telefone também ajuda a minimizar as chances de ser alvo dessas ligações.

Evite fornecer seu telefone para empresas e pessoas desconhecidas.

Sempre que possível, prefira fornecer contatos alternativos, como e-mail ou números secundários que possam ser usados para esse tipo de comunicação.

Outro cuidado importante é revisar as permissões de compartilhamento de dados em cadastros e contratos com empresas.

Muitas vezes, o consentimento para marketing e telemarketing está incluído nas cláusulas, e é possível solicitar a exclusão desses dados para reduzir o recebimento de chamadas indesejadas.

Aplicativos adicionais e configurações do aparelho

Além dos aplicativos já mencionados, alguns smartphones possuem configurações que permitem bloquear chamadas automaticamente de números desconhecidos ou que não estão na sua agenda.

Essa funcionalidade pode ser útil para filtrar contatos de spam, embora exista o risco de perder chamadas legítimas de contatos que ainda não estão salvos.

Por isso, é importante usar essas ferramentas com cuidado e ajustar as configurações conforme sua rotina e necessidade.

Impacto das chamadas de spam na sociedade e no consumidor

As chamadas de spam não são apenas um incômodo, mas também representam um risco real para a segurança dos dados pessoais e financeiros dos usuários.

Golpes e fraudes realizadas por telefone têm aumentado nos últimos anos, causando prejuízos significativos para as vítimas.

Além disso, o excesso de ligações pode gerar estresse, ansiedade e até prejuízo no trabalho e no convívio social.

Por isso, entender como funciona esse sistema e adotar medidas preventivas é fundamental para garantir a segurança e o bem-estar no dia a dia.

O que fazer se você for vítima de golpe

Caso você tenha fornecido informações pessoais em uma chamada suspeita, é importante agir rapidamente.

Entre em contato com seu banco para bloquear cartões e contas, registre um boletim de ocorrência e comunique órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Além disso, monitorar suas contas e documentos periodicamente pode ajudar a detectar qualquer movimentação suspeita.

Um olhar para o futuro: como a tecnologia pode ajudar

Novas soluções tecnológicas estão sendo desenvolvidas para combater o problema das chamadas automáticas.

Sistemas baseados em inteligência artificial mais avançada, reconhecimento de voz e autenticação de chamadas por protocolos específicos prometem reduzir ainda mais as fraudes.

Entretanto, enquanto essas inovações não se consolidam plenamente, a melhor defesa continua sendo o conhecimento e a cautela do usuário.

Deu em CPG